Politique de Confidentialité

Qui sommes-nous ?

Le site internet heytens.com est édité par :

Nom de la société : HEYTENS GROUPE
Forme juridique : SAS
Adresse du siège social : 4B Chem. du Moulin de Lezennes bâtiment Licenia, 59260 Lezennes
Capital social : 8 000 000 €
Numéro SIRET : 50167606800049
Numéro RCS : Lille Metropole B 501 676 068
Directeur de la publication : Rémi Poirson, Directeur Marketing & digital
Contact : info@heytens.com

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez le site heytens.com.

Heytens peut être amenée à effectuer des traitements de vos données à caractère personnel à l’occasion de la navigation sur son site et lorsque vous exprimez le souhait de prendre rendez-vous avec l’un de nos showrooms.

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Heytens Groupe. Notre société respecte la vie privée des utilisateurs de son site internet et veille à ce que toutes les informations d’identification recueillies, soient considérées comme des informations confidentielles.

Elle s’engage :
– à respecter strictement les dispositions de la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 ainsi que du Règlement Européen 2016/679 du 27 Avril 2016 pour la protection des données personnelles (RGPD)
– et à mettre en œuvre toutes les mesures appropriées relatives à l’information et au recueil de votre consentement pour le dépôt de cookies sur votre terminal.

La présente politique de confidentialité vise à vous présenter les raisons pour lesquelles vos données personnelles sont collectées par Heytens Groupe, exploitant de la marque Heytens, la façon dont elles sont utilisées et les possibilités que vous avez de vous opposer.

Heytens Groupe agit en qualité de Responsable de traitement.

Vos données sont collectées et traitées par Heytens Groupe conformément aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Quelles sont les données collectées ?

Les données personnelles que vous avez accepté volontairement de nous communiquer sont :

Nom, prénom, adresse postale, email et numéro de téléphone portable et/ou fixe.

Ces données sont collectées aux fins suivantes :

– de vous identifier,

– au traitement de votre prise de rendez-vous sur le site internet, avec l’un de nos showrooms, notamment sa confirmation auprès de nos équipes conseil en showrooms,

– au bon déroulement du rendez-vous en showroom ou à domicile,

– à communiquer avec vous avant ou éventuellement après ce rendez-vous,

– de toute autre action se rapportant à la gestion de ce rendez-vous,

– à vous adresser des informations sur nos collections, nos productions, nos nouveautés, nos services si vous y avez consenti volontairement en acceptant de recevoir nos newsletters ou nos communications par SMS,

– éventuellement à mener des études de satisfaction via des enquêtes, dans la perspective d’améliorer nos qualités de service.

– à mener des études le cas échéant et des analyses.

Les données sollicitées qui sont précédées d’un astérisque sont obligatoires pour la bonne organisation et le bon déroulement du rendez-vous.

Dans le cadre de l'utilisation de notre conseiller assisté par intelligence artificielle, Heytens peut également collecter les échanges réalisés avec l'assistant, les photographies transmises par l'utilisateur, les informations relatives à son projet, ainsi que les recommandations et visualisations générées.

Vous pouvez vous désinscrire dans chaque e-mail ou SMS, soit en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail, soit en envoyant « STOP » au numéro présent dans chaque SMS, soit par écrit à l’adresse postale : Département Internet Heytens – 4B Rue du Moulin de Lezennes bâtiment Licenia, 59260 Lezennes – France ou à l’adresse e-mail suivante : info@heytens.com .

Vous avez la possibilité de modifier vos Données ou de demander leur suppression à tout moment.

Conseiller IA et visualisation personnalisée

Heytens met à votre disposition un outil de conseil assisté par intelligence artificielle afin de vous accompagner dans votre projet d'habillage de fenêtres.

Cet outil utilise les technologies d'intelligence artificielle d'OpenAI afin d'analyser les informations que vous partagez et de vous proposer des recommandations de produits ainsi que des visualisations personnalisées adaptées à votre intérieur.

Les réponses fournies par l'assistant IA sont générées automatiquement à partir des informations communiquées par l'utilisateur. Elles sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas les conseils et l'expertise de nos conseillers en showroom ou à domicile.

Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de cet outil, Heytens peut collecter et traiter les données suivantes :

• les messages échangés avec l'assistant IA ;
• les photographies ou images transmises par l'utilisateur ;
• les informations relatives au projet (type de pièce, dimensions, préférences esthétiques, besoins exprimés, contraintes techniques, etc.) ;
• les recommandations de produits générées ;
• les photographies transmises sont utilisées exclusivement pour l'analyse du projet, la génération de recommandations et la création de visualisations personnalisées.

Finalités du traitement

Ces données sont utilisées afin :

• de fournir les fonctionnalités du conseiller IA ;
• de générer des recommandations de produits et des visualisations personnalisées ;
• de permettre à nos conseillers de préparer votre rendez-vous en disposant du résumé des échanges, des photographies transmises, des recommandations proposées et des visualisations générées ;
• de faciliter le suivi et l'accompagnement de votre projet ;
• d'améliorer la qualité, la pertinence et la performance du service proposé ;
• de réaliser des analyses statistiques et d'améliorer nos services.

Hébergement et sous-traitance

Les données collectées dans le cadre de l'utilisation du conseiller IA sont hébergées sur des serveurs exploités par Nexylan et localisés en France.

Afin de permettre le fonctionnement du service d'intelligence artificielle, certaines données, notamment les informations relatives au projet, les échanges avec l'assistant et les photographies transmises, peuvent être transmises à OpenAI, agissant en qualité de sous-traitant technologique.

Les données transmises à OpenAI ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d'intelligence artificielle d'OpenAI dans le cadre des services professionnels utilisés par Heytens.

Bonnes pratiques d'utilisation

Nous vous recommandons de ne pas communiquer d'informations sensibles, confidentielles ou sans lien avec votre projet. Tout contenu à caractère illicite, discriminatoire, diffamatoire ou offensant est interdit.

Transmission des informations aux conseillers Heytens

Lorsque vous prenez rendez-vous, créez un compte client ou demandez à être recontacté, les informations relatives à votre projet, les échanges avec l'assistant IA, les photographies transmises, les recommandations proposées ainsi que les visualisations générées peuvent être mis à disposition de nos conseillers afin de leur permettre de préparer votre accompagnement et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.

Conservation des données

Les données sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. À l'issue de cette période, elles sont supprimées ou anonymisées.

Qui a accès à vos données ?

Les Données collectées par le Site sont destinées à Heytens Groupe, exploitant de la marque Heytens et aux entités qu’elle contrôle, qui la contrôlent ou sous contrôle commun avec elle. Elles sont utilisées par les différents services de la société. Le Site transmet également les données à ses showrooms Franchisés qui sont en charge de la bonne exécution du rendez-vous et qui se sont engagés à respecter les dispositions du Règlement Européen sur la Protection des Données Personnelles.

Publicité personnalisée

Nous utilisons Google Analytics pour suivre et analyser l’utilisation de notre site. Les données collectées via Google Analytics peuvent être utilisées pour :

• réaliser des campagnes de publicité personnalisée.
• mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Partage des données

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• avec votre consentement explicite.
• pour répondre à des obligations légales ou réglementaires.
• avec des prestataires de services de confiance pour réaliser des opérations liées à l’utilisation de notre site et de nos services (hébergement, maintenance, analyse d’audience, intelligence artificielle, etc.).

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.

Vos droits

Conformément à la loi « informatique et libertés » et au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : vous pouvez obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles et une copie de ces données.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transfert à un autre responsable de traitement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à :

Email : info@heytens.com

En cas de réclamation, vous pouvez également vous adresser directement à la CNIL

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et, si nécessaire, vous en serez informé par email.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :

Email : info@heytens.com